Semana de Acolhimento
10/06/2021 09:36
Implementação do Portal de Atendimento Institucional no curso
08/06/2021 10:37
Informamos que a secretaria da coordenadoria do curso de graduação em pedagogia está implementando o Portal de Atendimento Institucional para receber, de forma exclusiva, as solicitações da comunidade interna e externa aos serviços que dispomos.
Na prática significa que as solicitações antes feitas por e-mail ou por formulários baixados no site foram transpostas para o PAI, Portal de Atendimento Institucional. É a mesma dinâmica que a SETIC utiliza para abertura de chamados.
Sendo assim, sempre que precisarem conversar com a Secretaria, com a Coordenação ou com o Apoio Técnico-Pedagógico, façam uso do portal. Abaixo segue uma breve apresentação.
Esperamos contar com a colaboração de vocês. Qualquer dúvida ou sugestão de melhoria é bem vinda.
Entenda o atendimento institucional da Coordenação do Curso de Pedagogia:
O PAI – Portal de Atendimento Institucional é um serviço que permite as unidades criarem seu próprio site para abertura e resposta a solicitações/chamados, usando os mesmos recursos e tecnologia já utilizados hoje pela SeTIC em seu atendimento. A unidade da UFSC que implanta o PAI rapidamente obtém e percebe as vantagens na gestão dos seus serviços prestados aos usuários, além de ofertar ao seu público um atendimento mais confiável. Dentre as vantagens e facilidades da utilização do Portal de Atendimentos destacam-se:
- Padronização do atendimento – reflete em transparência ao usuário;
- Rastreabilidade das solicitações – através de registros dos chamados;
- Atendimento eletrônico, via e-mail;
- Divisão de papéis – atribuição de responsabilidades.
Na Coordenadoria do curso de graduação em Pedagogia, temos diversos serviços que foram categorizados em três grandes áreas: 1) serviços acadêmicos e administrativos; 2) apoio técnico-pedagógico e 3) requerimentos ao colegiado. Em cada uma dessas categorias, que correspondem a um link específico, há um conjunto de formulários para solicitações diversas, quais sejam:
1) serviços acadêmicos e administrativos; Nestes formulários os usuários, majoritariamente discentes, abrirão chamados para atender suas demandas no curso. Atualmente, tais solicitações são feitas por formulários que são enviados por e-mail.
2) apoio técnico-pedagógico: Nestes formulários, os (as) usuários (as), discentes ou docentes, abrirão chamados que serão atendidos pelo Pedagogo/Assistente técnico-pedagógico do curso. Se enquadram nesses requerimentos, solicitações de atendimentos, dúvidas gerais sobre o curso, solicitação de levantamento de dados do curso, ou qualquer outra coisa que o discente ou docente julgar pertinente. O técnico responsável responderá o chamado orientando ou atendendo à solicitação.
- Requerimento Geral Discente
- Requerimento Geral Docente
3) requerimentos ao colegiado: Nestes formulários, os (as) usuários (as) abrirão chamados que julguem ser necessariamente tratados pelo colegiado do curso ou NDE, como por exemplo, quebra de pré-requisitos.
Para acessar o PAI da Coordenadoria do curso de graduação em Pedagogia basta ir em https://atendimento.ufsc.br/ e escolher > CED > Pedagogia.
ou
clicar nos links disponíveis no canto superior direito da página do curso.
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http://portal.ced.ufsc.br/
http://www.faed.udesc.br/?id=111
http://www.fmpsc.edu.br/
MEC
Secretaria de Educação
Universidade Municipal São José SC